Service Level Agreement
本書は、「セキュアプラクティス®」のサービス内容、提供範囲および利用条件の概要を定めるものです。
本書の内容は、利用規約、注文書、その他個別契約とともに、本サービスの提供条件を構成します。
「セキュアプラクティス®」は、企業および教育機関向けに提供するセキュリティ体験型教育サービスです。
実際の攻撃を模したシナリオおよび疑似サイト環境を活用し、利用者が体験を通じてサイバー攻撃に対する理解と対応力を習得できる環境を提供します。
本サービスは、以下の要素で構成します。
これにより、実践に即した教育および訓練を実施できます。
本書における主要な用語の定義は以下のとおりです。
これにより、以下のような段階的教育を実施できます。
当社提供のシナリオを利用して教育を実施します。
ライセンスのご利用中にシナリオを追加したい場合は、セキュリティアサポートセンターの窓口よりお申し込みください。
既存シナリオを調整することで、お客様の運用環境やルールに適合させることが可能です。
カスタマイズ費用を算出しますので、弊社担当へご相談ください。
お客様の要件に基づき、新規シナリオの開発に対応します。
ご希望の場合は、弊社担当へご相談ください。
本サービスでは、実際の環境に近い学習体験と没入感を提供するため、OSやアプリケーション等の仕様変更に伴い、予告なく画面デザイン（UI）を変更する場合があります。
教育内容の最適化を目的として、ガイダンスの文言や表示方法を編集できます。
ダイレクトアクセスは、お客様からのお申し込みにより利用できる無償オプション機能です。
シナリオごとに専用URLを発行し、利用者がログインすることなくシナリオを体験できます。
管理者はポータルページからダイレクトアクセス用URLを発行でき、LMS（学習管理システム）や社内ポータル等へ掲載して利用できます。
本サービスはインターネット経由で提供します。
当社は、本サービスの安定運用、システムの保守点検、設備の更新その他運用上の理由により、本サービスを計画的に停止（以下「計画停止」といいます）できるものとします。当社は、計画停止を行う場合、停止予定日の30日前までに、お客様に対し当社が定める方法（電子メール、管理画面上の掲示等）により通知します。
ただし、緊急の脆弱性対策、深刻な障害への対応、その他事前の通知が困難な緊急の事由がある場合は、30日前の通知を行わずに緊急メンテナンスを実施できるものとします。この場合、当社は可能な限り速やかにお客様へ事後または事前の通知を行います。
当社は、当社の都合により本サービスの全部または一部の提供を終了（以下「サービス終了」といいます）することができるものとします。当社が本サービスを終了する場合、サービス終了日の1年前までに、お客様に対し当社が定める方法により通知するものとします。
サービス障害が発生した場合、当社は原因調査および復旧対応を速やかに開始し、24時間以内のサービス復旧を目標とします。
システムデータのバックアップは1日おきに取得し、7世代分を保持します。障害発生時には、保持しているバックアップデータを利用してサービス復旧を実施します。
本サービスの利用契約が終了した場合、以下の点にご留意ください。
契約更新の手続きが行われずライセンスが失効した場合も、解約扱いとなります。
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